贷款

银行客服面试问题

  银行客服面试问题?

  1、你会如何应对不悦的来电者?可否与我演习一下?

  2、你如何说‘不’还能使客户感受到最优质的服务?

  3、遇到脾气暴躁客户,你怎么平息客户怒火。

  4、如果客户打电话来说他的卡号最后4位是1914,他觉得不吉利,但是银行不能做出更改,你怎么回答客户?

  5、举例说明你曾遇到的最好或最差的服务,并谈谈体会。